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A Ouvidoria tem como principal objetivo e missão atuar em defesa dos interesses dos clientes e fornecedores que tenham recorrido aos serviços de atendimento (Fale Conosco, SAC ou CHAT) e não tenham ficado satisfeitos com a resposta ou solução do problema, por nós apresentada nesses canais.

É a instância máxima de recurso aos clientes na obtenção de uma solução efetiva para a questão apresentada, sem substituir os canais convencionais de atendimento. Tem como função, ainda, esclarecer os direitos e deveres da instituição e dos clientes buscando o aperfeiçoamento e melhoria dos produtos, serviços e atendimento oferecidos pelo Banco Votorantim e suas subsidiárias.

O seu papel é assegurar aos clientes e fornecedores, a completa satisfação em relação aos produtos e serviços da empresa.

Caso deseje solicitar serviços como: cópia de contrato, baixa de gravame, informações de parcelas em atraso, demonstrativo de cálculo etc, entre em contato com a BV, através dos telefones:

Central de Relacionamento BV para clientes que possuam Financiamento de Veículo, Crédito Pessoal e Financiamento de Material de Construção. De segunda a sábado, das 07h00 às 22h00:
3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 701 8600 (demais localidades)

Central de Relacionamento BV para clientes que possuam Crédito Consignado Público, INSS ou Privado. De segunda a sábado, das 07h00 às 22h00: 0800 701 8555

SAC - Informações, reclamações, cancelamentos ou elogios. Atendimento 24 horas por dia - 7 dias por semana:
0800 770 3335

Atendimento especial para deficientes auditivos e de fala. Atendimento 24 horas por dia - 7 dias por semana:
0800 701 8661

Caso deseje conversar com um de nossos atendentes por chat online, clicando aqui.

Você também pode enviar sua sugestão ou reclamação por e-mail, clicando aqui.

Verifique os nossos canais de atendimento clicando aqui.

Se desejar a reavaliação da solução apresentada nos canais acima, entre em contato com a Ouvidoria por meio dos seguintes canais:

Correspondência:
Envie uma carta para o endereço:
Caixa Postal 21212
Rua Barão do Triunfo, 242
CEP: 04602-970

Telefone:
Ligue de 2ª a 6ª feira das 09 às 18h, para:
0800 707 0083

Atendimento para Deficientes Auditivos e de Fala:
Ligue 24 horas, 7 dias por semana
0800 701 8661

E-mail:
clique aqui.
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