A Ouvidoria tem como principal objetivo e missão atuar em defesa dos interesses dos clientes e fornecedores que tenham recorrido aos serviços de atendimento (Fale Conosco, SAC ou CHAT) e não tenham ficado satisfeitos com a resposta ou solução do problema, por nós apresentada nesses canais.
É a instância máxima de recurso aos clientes na obtenção de uma solução efetiva para a questão apresentada, sem substituir os canais convencionais de atendimento. Tem como função, ainda, esclarecer os direitos e deveres da instituição e dos clientes buscando o aperfeiçoamento e melhoria dos produtos, serviços e atendimento oferecidos pelo Banco Votorantim e suas subsidiárias.
O seu papel é assegurar aos clientes e fornecedores, a completa satisfação em relação aos produtos e serviços da empresa.
Caso deseje solicitar serviços como: cópia de contrato, baixa de gravame, informações de parcelas em atraso, demonstrativo de cálculo etc, entre em contato com a BV, através dos telefones:
Central de Relacionamento BV para clientes que possuam Financiamento de Veículo, Crédito Pessoal e Financiamento de Material de Construção. De segunda a sexta, das 07h00 às 22h00:
3003 1616 (capitais e regiões metropolitanas)
0800 701 8600 (demais localidades)
SAC - Informações, reclamações, cancelamentos ou elogios. Atendimento 24 horas por dia - 7 dias por semana:
0800 770 3335
Atendimento especial para deficientes auditivos e de fala. Atendimento 24 horas por dia - 7 dias por semana:
0800 701 8661
Caso deseje conversar com um de nossos atendentes por chat online, clicando aqui.
Você também pode enviar sua sugestão ou reclamação por e-mail, clicando aqui.
Verifique os nossos canais de atendimento clicando aqui.
Se desejar a reavaliação da solução apresentada nos canais acima, entre em contato com a Ouvidoria por meio dos seguintes canais:
Correspondência:
Envie uma carta para o endereço:
Caixa Postal 21212
Rua Barão do Triunfo, 242
CEP: 04602-970
Telefone:
Ligue de 2ª a 6ª feira das 09 às 18h, para:
0800 707 0083
Atendimento para Deficientes Auditivos e de Fala:
Ligue 24 horas, 7 dias por semana
0800 701 8661
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